Voorwaarden in het kort

Wie wij zijn

Wij exploiteren Gonzo Casino via Ferzo N.V., geregistreerd in Curaçao onder nummer 164062 en daar vergund door Gaming Services Provider N.V. Het recht van Curaçao is van toepassing. Dit is een samenvatting, geen volledig contract.

Wie bij ons mag spelen

Je moet minstens 18 jaar zijn, of de hogere wettelijke minimumleeftijd hebben bereikt waar je woont. Je moet een overeenkomst mogen aangaan en zelf controleren of gebruik op jouw locatie wettig is. Je speelt als particulier, voor jezelf en met geld dat je kunt missen.

Inwoners en bezoekers van de volgende landen en gebieden mogen ons platform niet gebruiken

• de Verenigde Staten en hun gebieden
• Iran
• Noord-Korea
• Myanmar

Je mag geen VPN, proxy of vergelijkbare techniek inzetten om je werkelijke locatie te verbergen of te veranderen.

Registratie en toegang

Je registreert persoonlijk met juiste en actuele gegevens. Per persoon is één account toegestaan, ook via familieleden, vertegenwoordigers of derden. Meerdere accounts worden onmiddellijk gesloten. Bij meer dan één account van dezelfde gebruiker vanaf hetzelfde fysieke adres, apparaat of IP-adres blokkeren wij alle betrokken accounts en trekken wij geld af.

Houd je wachtwoord en geregistreerde e-mailadres veilig. Meld misbruik of onbevoegde toegang meteen. Wij schorten je account daarna onmiddellijk op. Tot dat moment ben jij verantwoordelijk voor de activiteit. Verkopen, overdragen of verpanden van een account of geld verplaatsen tussen spelersaccounts is verboden.

Controle van je identiteit

Wij mogen altijd om verificatie vragen. Mogelijke stukken zijn een paspoort, rijbewijs of ID-kaart, een recente rekening als adresbewijs, een foto en bewijs over de herkomst van geld. Wij kunnen extra controles doen of externe verificatiediensten gebruiken. Tot ontvangst mogen wij inzetten stilleggen, functies beperken of betalingen vasthouden.

Verkeerde profielgegevens of weigering om gevraagde scans of foto's te verstrekken geeft ons het recht je toegang te blokkeren en alle winst te annuleren.

Storten

Gebruik alleen een betaalmiddel op je eigen naam. Anders wordt je saldo geannuleerd en je account geblokkeerd. Wij mogen betaalverwerkers inschakelen. Een kaartstorting boeken wij pas na toestemming van de uitgever.

Bij omwisseling geldt de dagelijkse koers van onze koersleverancier, bank of betaalverwerker. Een betaalpartij kan kosten aftrekken. Wij dragen stortingskosten meestal zelf, maar jouw bankkosten blijven voor jou.

Doe betalingen te goeder trouw. Bij een chargeback vergoed je het onbetaalde bedrag en onze inningskosten. Winst uit teruggeboekt geld vervalt. Daarnaast mogen wij € 50 administratiekosten rekenen.

Opnemen

Een opname bedraagt minimaal € 20 per transactie. Bij sluiting mag je het volledige saldo opnemen. De maxima zijn € 1.000 per transactie, € 1.000 per 24 uur, € 3.500 per week en € 10.000 per maand. Is je saldo minstens tien keer zo hoog als al je stortingen samen, dan geldt maximaal € 5.000 per maand. Wij kunnen voor een hoger VIP-niveau een uitzondering maken.

Elke aanvraag beoordelen wij maximaal 24 uur. Een betaalverwerker kan eigen kosten rekenen. Je neemt in beginsel op via dezelfde methode waarmee je stortte. Alleen naar ons oordeel kan een andere methode worden toegestaan, na aanvullende veiligheidscontroles.

Zonder een inzet van drie keer je storting mogen wij 10 procent aftrekken, met minimaal € 5 aan kosten. Is je account onbereikbaar, inactief, vergrendeld of gesloten, neem dan contact op met onze klantenservice.

Bonussen

Een bonus moet binnen 7 dagen zijn ingezet, tenzij een actie uitdrukkelijk iets anders bepaalt. De standaard inzetvoorwaarde is x40. Inzetten bij kaartspellen en roulette tellen niet mee. Je kunt maar één bonus tegelijk actief hebben en pas na volledige inzet van die bonus een opname van de daarmee behaalde winst aanvragen.

Vraag je tijdens een actieve actie een opname aan, dan wordt de bonus geannuleerd en verlies je de behaalde winst. De maximale inzet per spelactie is € 5. Bij misbruik mogen wij de bonus stopzetten of annuleren, de bonuswinst innemen en het account blokkeren. Misbruik omvat onder meer overtreding van bonusregels, benutting van technische fouten en strategieën die het verliesrisico kunstmatig beperken.

Inactiviteit en fouten

Na 12 opeenvolgende maanden zonder accountactiviteit rekenen wij € 5 per kalendermaand zolang er saldo staat. In de 11e maand sturen wij daarover bericht. Is het saldo lager dan € 5, dan nemen wij alleen het resterende bedrag.

Meld fouten meteen en benut geen storing of kwetsbaarheid. Door een systeemfout getroffen inzetten zijn ongeldig. Verkeerd bijgeschreven geld blijft van ons. Wij halen het terug en mogen foutieve of daarmee gefinancierde inzetten aanpassen of verwijderen. Een tekort moet je betalen.

Minderjarigen, fraude en sluiting

Bij vermoedelijke minderjarigheid blokkeren wij inzetten en opnames tijdens onderzoek. Wordt spelen door of namens een minderjarige vastgesteld, dan houden wij winst in en moet eerdere winst worden terugbetaald. Andere stortingen betalen wij terug of houden wij vast tot je 18 wordt, na aftrek van transactiekosten.

Bij fraude, oneerlijk handelen, criminele activiteit of een ernstige overtreding mogen wij geld vasthouden, inzetten ongeldig maken en je account zonder voorafgaand bericht schorsen of sluiten. Wij kunnen ook bevoegde instanties informeren en onze verliezen op je verhalen.

Terugbetalingen

Na het inzetten van de bedoelde storting, inclusief bonus, volgt geen terugbetaling. Een verzoek moet binnen 24 uur na de betwiste transactie binnen zijn. Beweer je dat iemand anders of een minderjarige je account gebruikte, dan geldt 30 dagen.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat je identiteit voldoende vaststaat. Daarvoor kunnen wij een notarieel of anders gewaarmerkt identiteitsbewijs vragen. Lever je dat niet binnen 5 dagen na ons verzoek, dan vindt geen terugbetaling plaats, sluiten wij je account en verlies je al het geld daarop. Na beoordeling ontvang je onze beslissing en wordt een toegekend bedrag binnen 5 werkdagen teruggezet.

AML en klachten

Voor AML en KYC controleren wij identiteit, betaalmiddelen, transacties en de herkomst van geld. Ongebruikelijke of verdachte transacties kunnen wij nader onderzoeken en aan de bevoegde instantie melden. De gebruikte betaalmethode voor een opname moet voor het bedrag van de oorspronkelijke storting gelijk zijn aan de stortingsmethode.

Een klacht dien je schriftelijk vanuit je geregistreerde e-mailadres in bij onze klantenservice. Een geschil over een afgehandelde inzet moet binnen 3 dagen worden ingediend. Wij proberen binnen enkele dagen te reageren en beogen ieder antwoord uiterlijk binnen 28 dagen te geven. Kom je er met de klantenservice niet uit, dan gaat de zaak naar ons management. Blijft een oplossing uit, dan kun je klagen bij Gaming Services Provider N.V.

Wijzigingen

Wij mogen deze voorwaarden aanpassen. Een wijziging geldt direct zodra wij die publiceren. Ga je daarna door met ons aanbod, dan aanvaard je de nieuwe tekst. Ben je het er niet mee eens, dan moet je onmiddellijk stoppen. Nog niet afgewikkelde inzetten blijven onder de eerdere voorwaarden vallen.